Trocas e Devoluções – D’Luza Alimentos

Na D’Luza Alimentos, cada produto é preparado e embalado com o máximo de cuidado e atenção.
Mesmo assim, se algo não sair como esperado, você pode solicitar troca, devolução ou exercer seu direito de arrependimento, conforme as condições abaixo.

Nosso objetivo é garantir transparência, agilidade e respeito em todo o processo.

🧾 Como solicitar troca ou devolução

Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.
Você pode entrar em contato pelos canais disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

⏰ Prazo para solicitar

O prazo máximo para troca, devolução ou arrependimento da compra é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições para devolução ou troca

• O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, lacres intactos e na embalagem original.
• É importante que a caixa e os rótulos estejam preservados, sem danos ou violação.
• Por se tratar de alimentos, não aceitamos devoluções de produtos abertos, parcialmente consumidos ou com embalagem danificada.
• Todos os acessórios e brindes que acompanharam o pedido devem ser devolvidos junto com o produto.

⚠️ Importante: A análise dos produtos devolvidos é essencial para garantir a segurança alimentar. Produtos fora das condições acima poderão ter a troca ou devolução recusada.

🚚 Envio para troca, devolução ou arrependimento

O frete de retorno da mercadoria é de responsabilidade da D’Luza Alimentos, sem custo adicional ao consumidor.
Após o contato com nossa Central, você receberá as instruções de envio adequadas, considerando o tamanho e a quantidade dos itens.

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por análise de qualidade antes da confirmação da troca ou devolução.

💳 Devolução de valores

Pagamentos com cartão de crédito:
Após a aprovação da devolução, será solicitado o estorno à administradora do cartão, que processará o crédito conforme sua política interna. O valor poderá constar na fatura atual ou nas seguintes, dependendo do banco emissor.

Pagamentos via Pix, boleto ou transferência:
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, diretamente em conta bancária informada pelo cliente.
Os dados deverão ser fornecidos no momento da solicitação.

🌿 Compromisso D’Luza

Trabalhamos para que cada experiência com nossos produtos seja positiva e saborosa.
Se houver qualquer problema com sua compra, nossa equipe estará pronta para atender com atenção e resolver de forma simples e justa.

Na D’Luza Alimentos, cada cliente é tratado com o mesmo cuidado e respeito que dedicamos à produção dos nossos chips e palhas de batata-doce.